スタッフインタビュー
光洋自動車（2023年入社）
事務スタッフ
入社のきっかけと仕事内容
以前は全く異なる業界、建築関係の経理事務をしていましたが、友人の紹介でこの会社に興味を持ち、入社を決めました。
お客様のお出迎えやドリンクの提供、事務作業や請求書の処理などを担当しています。
特にお客様対応では、営業担当者にバトンタッチする前に、丁寧な対応を心がけています。
自分でスケジュールを組んで業務を進めており、リズムが崩れると少し嫌になりますが、計画通りに進んだ時の達成感はひとしおです。
日々の業務で心がけていること
私の業務の中で大切にしているのは、「お客様が嫌だと思うことは絶対にしない」ということです。
人がされて嬉しいことは比較的簡単に想像できますが、嫌なことは人それぞれで掴みどころが難しいものです。
特にファーストコンタクトの時は、お客様の雰囲気を察し、その後の対応に生かすよう心がけています。
お客様が快適に感じられるよう、丁寧かつ気持ちの良い接客を常に目指しています。
入社してからの苦労と克服法
入社してすぐの頃、車に関する専門的な質問が多く、全く知識がない私は戸惑いました。
例えば、チェックランプが点灯した時の対応について、どのランプが何を意味するのかが全くわからず苦労しました。
そこで、自分でランプの種類を調べて一覧を作り、今ではお客様からの問い合わせにもスムーズに対応できるようになりました。
わからないことがあれば、すぐにサービス担当に確認することも心がけています。
入社して良かったと感じること
何と言っても有給が非常に取りやすいことです。
親の病気でお休みを取らせてもらったこともありますが、全く問題なく取得できました。
労働時間も基本的には定時で、プライベートの時間もしっかり確保できるのが嬉しいです。
また、冬季には燃料手当が支給されるなど、福利厚生も充実していて安心です。
これからの目標と抱負、メッセージ
今後の目標は、何を聞かれても答えられる受付スタッフになることです。
お客様からの問い合わせに迅速に対応できるよう、知識をさらに深めていきたいと思っています。
仕事の中で、自分のペースで業務をこなしつつも、常にお客様の時間を無駄にしないよう心がけています。自分をコントロールし、冷静に対応することが、お客様へのサービス向上につながると信じています。
職探しは大変だと思います。自分に合うのか、やっていけるのか、不安な事ばかりだと思います。
私は自分が職に合わせていく事、その中から楽しみや、やりがいをうまくみつけていくことが大事だと思っています。
いつ、いかなる時もセルフマネージメント! 思いきって挑戦していきましょう!
